SNS集客は本当に売り上げにつながるの？

こんにちは、熊谷です。

スマホを開き、FBやインスタと見ていると、以前にも増して広告が多く流れてきますよね。広告でなくても、明らかに集客（見込み客リストの獲得）を意識した投稿も盛りだくさんです（単純に見るだけのつもりであれば、正直、もうちょっとうんざりしている方も少なく無いのでは？）。

ビジネスをする側として、それらを目にすると、やっぱり効果あるのかな？とか、自分ももっとSNSを頑張らないといけないのか？と思う方も多いと思います。でも、本当に売り上げにつながっているのかは気になるところですよね。

そこで、今回は、「ホームページやブログからくるお客様」と「SNSからくるお客様」の違い、「どう使い分ければいいのか？」「売り上げにつなげるには、何が大事なのか」といったことをお伝えします。

 

「SNS」と「ホームページ・ブログ」集まるお客様の違い

ホームページやブログ経由であなたにたどり着いたお客様の場合、お客様が何かしら知りたい、解決したいと、意図があって検索している方々です。受け身ではなく、能動的に自分から行動している方です。

一方で、SNSの場合、（ハッシュタグで検索している場合は除き）投稿を眺めていると、そこに流れてきて、なんとなく興味を持って…というケースが多いので、受け身であり、自分から能動的に動いたわけではありません。

体験セッションをした場合、成約率も、契約した後の行動力も高いのは前者の方です（一般的な傾向として）。

SNSだけだと売り上げにつながりにくいのは、こうした背景があると言えます。

 

どちらが大事？

集まる属性が違うということは、使い分けができるということですよね。

・目的意識がある人、切実になんとかしたいと思っている人のために、検索した時に見つけられるよう、役立つコンテンツを作っておいたり、ホームページを用意し、ブログを書いておく。

・課題や悩みはあるものの、まだ自分から積極的には動けていない人に気づかせる、認知を広げるためにSNSを使う。

 

どちらに力を入れるかは、自分のビジネスの顧客層により異なります。

SNSは、自分の顧客層が何をよく使うのかを意識して、そこに集中すると効果的です。自分の顧客はSNSはほぼ見ないというなら、使わないでもビジネスは成り立ちます。

一方で、忙しいママ向けのサービスで、忙しすぎてママはお悩み事の検索まで手が回らないとか、悩みはあるもののの、どうやって探していいかわからないというものであれば、インスタは有効で、私のお客様でも安定してインスタ経由で売り上げを上げている方もいます。

その方の投稿は、子育て中のママ向けに、「そうそう、こういうこと知りたかったの？」とか「これ、やってみよう、楽しそう」と思えるもので、すごく充実していますし、お困りごとの質問に答えるLIVEも人気です。

ツールはなんでもあれ、お客様に喜んでもらえる発信がカギと言えます。

 

SNSでもホームページ・ブログでも売り上げにつなげるために

SNSもブログも、その役割は、いきなり売るのではなく、認知と見込み客リストの獲得です。

 

無料のメール講座や冊子、動画などに登録してもらう
↓
メルマガやLINEで関係性を築き
↓
手頃なサービスで体験していただく
↓
（利益が出る）主力のサービスにつなげる。

 

ビジネスによっては、「無料のメール講座や冊子、動画などへの登録」ではなく、無料相談や体験サービスに誘導するケースもあるでしょう。その場合も、その後、主力のサービス（利益が出るサービス）につなげます。

こうした利益が出るサービスまでの流れ（いわゆる、セールスファネルといわれるもの）ができていないと、せっかくSNSで認知されても、ブログやホームページにたどり着いても、売り上げには繋がらないのです。

 

まとめ

・一般的な傾向として、ブログやホームページを見つけてきてくれた方は、能動的であり、SNSでたまたま見つけた方は受け身であることが多い。成約に繋がりやすいのは、前者。

・目的意識が明確な人、切実に悩んでいる人に見つけてもらえるよう、ブログ、ホームページを充実させておく

・まだ目的意識は明確ではないが、悩みは自覚している人へのアプローチにSNSを使う

・自分の顧客層が使っているSNSに力を入れる

・ブログもS N Sも見込み客リスト獲得が役割なので、いずれの場合も、その後売り上げにつながる流れの確立が必須

 

PS、

ホームページやブログが充実していると、目的があって見つけた人の場合、手頃なものであれば、いきなり買ってくれることも、少なくありません。私の場合、手頃なオンライン講座は、たまたまこのサイトを見つけてくださった方が、すぐに買ってくださることもよくあります。