こんにちは、熊谷です。

「ニーズがあるのかどうか、不安で・・・」

やってみたいけど、ニーズがあるのか?

やってみたけど、反応が悪くてニーズがあるのか迷う。

そんな相談をよく受けます。

やってみないとなんとも言えないことは、まず、やってみる!

これが一番ですが、

こうして能動的に探すだけではなく、日常の出来事から受動的に気づけるニーズもあります。

 

 

お客様の不安に気づく

 

しばらく前に、ヤマト運輸がアマゾンの荷物の取り扱いを減らしたことで

不慣れな業者が担当することになり遅配が発生しているという

ニュースを見ました。

 

私は不便な思いをしたことはないのですが

なかには、一度も配達に来ていないのに

不在扱いになってしまっているケースもあったとか。

そうなると心配ですよね。

 

先日アマゾンで

iPad proのapple pencilのホルダー買ったところ

その会社から、こんなメールが来たんです。

 

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タイトル
「ご注文商品は無事にお受け取りいただけましたか?」

本文

熊谷 美雪 様

〇〇店 担当の〇〇です。

当店のご利用誠にありがとうございます。

先日発送させていただきました商品が
お手元に届くころかと思い、
ご連絡させていただきました。

──────────────
【★】発注情報詳細
──────────────
注文番号:
商品:
数量:
配送:

───────────────

万が一、1週間経っても商品が届かない、
もしくは商品に問題が
ございました場合には、
大変お手数おかけ致しますが
その旨をご連絡ください。
(本メールにそのまま、
返信することでご連絡いただけます。)

こちらで配送状況の
確認・返金・交換など、
できるだけ早く対応
させていただきます。

熊谷 美雪 様に
商品をお気に召していただき、
長くお使いいただけましたら、
何よりです。

お客様のお顔も拝見できないのは
非常に残念ではありますが、
もっと良い店をつくり次の機会でも
ご指名いただけるよう頑張ります。

なお、幸いにも今回のお取引に
ご満足いただき、
「評価」を頂けるようでしたら、
こちら↓↓↓からお願いします。
(リンクURL)

また、商品にあまりご満足いただいて
いらっしゃらない場合や、「普通かなぁ」
という場合には、本メール宛てに
今後の商品開発のためのアドバイスを
返信いただければ嬉しく思います。
どうぞ、よろしくお願いいたします。

この度は本当にありがとうございました。

 

「 感 謝 」

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〇〇
担当 〇〇

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どうですか?グッときませんか?

もし、荷物が遅れていたら、

我々に言ってくださいって。

これは安心しますよね。

配送の遅れは、この会社のせいではないのに。

その他の言葉も自然で

こんなふうに書いていただいていたら

評価のリンクも自然にクリックしてしまいます。

 

自分は何を提供している人なのか?

 

もちろん、あなたのサービス外のことをしなさいという意味ではないですよ。

この会社がこんなメッセージを出せたのは、

ある姿勢(信念)の違いだと思うんですよね。

 

それなんだと思いますか?

(考えました?)

 

それは

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商品は売って終わりではなく、

お客様に使ってもらい、役に立ててもらってこそ

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だと思っているからだと思うんです。

 

私は、日頃、魅力的な商品設計や

ライティングをメインにお手伝いしていますが

テクニックはあくまでテクニックでしかなく

軸にこうした思いがなければ、決して上手くはいかないんですね。

それはいつもそう思います。

 

私も、このメールをもらって思いを新たにしました。

「私には何ができるだろうか」

ということを忘れてはいけないなと。

 

PS、

最近、ipad pro 10.5をゲットしまして、これがまあ快適。

私は添削をすることも多いので、apple pencilでなら、

サッとできますし、

移動中に見る書類もプリントアウトせずに

iPad にダウンロードしておけばOK!

Kindleもみやすい。

PCと快適に使い分けています。

いい買い物したなと思っています。

 

添削やフィードバックがより早くできるようになったので

それを活かしたサービスをしようかなと考え中。

「私には何ができるだろうか」考えていきますね、お楽しみに

 

★9月も先着5名のみです。

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