売れるニーズは探すのではなく、気づく優しさから生まれる
こんにちは、熊谷です。
「ニーズがあるのかどうか、不安で・・・」
やってみたいけど、ニーズがあるのか？
やってみたけど、反応が悪くてニーズがあるのか迷う。
そんな相談をよく受けます。
やってみないとなんとも言えないことは、まず、やってみる！
これが一番ですが、
こうして能動的に探すだけではなく、日常の出来事から受動的に気づけるニーズもあります。
お客様の不安に気づく
しばらく前に、ヤマト運輸がアマゾンの荷物の取り扱いを減らしたことで
不慣れな業者が担当することになり遅配が発生しているという
ニュースを見ました。
私は不便な思いをしたことはないのですが
なかには、一度も配達に来ていないのに
不在扱いになってしまっているケースもあったとか。
そうなると心配ですよね。
先日アマゾンで
iPad proのapple pencilのホルダー買ったところ
その会社から、こんなメールが来たんです。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
タイトル
「ご注文商品は無事にお受け取りいただけましたか？」
本文
熊谷 美雪 様
〇〇店 担当の〇〇です。
当店のご利用誠にありがとうございます。
先日発送させていただきました商品が
お手元に届くころかと思い、
ご連絡させていただきました。
──────────────
【★】発注情報詳細
──────────────
注文番号：
商品：
数量：
配送：
───────────────
万が一、１週間経っても商品が届かない、
もしくは商品に問題が
ございました場合には、
大変お手数おかけ致しますが
その旨をご連絡ください。
（本メールにそのまま、
返信することでご連絡いただけます。）
こちらで配送状況の
確認・返金・交換など、
できるだけ早く対応
させていただきます。
熊谷 美雪 様に
商品をお気に召していただき、
長くお使いいただけましたら、
何よりです。
お客様のお顔も拝見できないのは
非常に残念ではありますが、
もっと良い店をつくり次の機会でも
ご指名いただけるよう頑張ります。
なお、幸いにも今回のお取引に
ご満足いただき、
「評価」を頂けるようでしたら、
こちら↓↓↓からお願いします。
（リンクURL)
また、商品にあまりご満足いただいて
いらっしゃらない場合や、「普通かなぁ」
という場合には、本メール宛てに
今後の商品開発のためのアドバイスを
返信いただければ嬉しく思います。
どうぞ、よろしくお願いいたします。
この度は本当にありがとうございました。
「 感 謝 」
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〇〇
担当 〇〇
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
どうですか？グッときませんか？
もし、荷物が遅れていたら、
我々に言ってくださいって。
これは安心しますよね。
配送の遅れは、この会社のせいではないのに。
その他の言葉も自然で
こんなふうに書いていただいていたら
評価のリンクも自然にクリックしてしまいます。
自分は何を提供している人なのか？
もちろん、あなたのサービス外のことをしなさいという意味ではないですよ。
この会社がこんなメッセージを出せたのは、
ある姿勢（信念）の違いだと思うんですよね。
それなんだと思いますか？
↓
↓
（考えました？）
↓
それは
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
商品は売って終わりではなく、
お客様に使ってもらい、役に立ててもらってこそ
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
だと思っているからだと思うんです。
私は、日頃、魅力的な商品設計や
ライティングをメインにお手伝いしていますが
テクニックはあくまでテクニックでしかなく
軸にこうした思いがなければ、決して上手くはいかないんですね。
それはいつもそう思います。
私も、このメールをもらって思いを新たにしました。
「私には何ができるだろうか」
ということを忘れてはいけないなと。
PS、
最近、ipad pro 10.5をゲットしまして、これがまあ快適。
私は添削をすることも多いので、apple pencilでなら、
サッとできますし、
移動中に見る書類もプリントアウトせずに
iPad にダウンロードしておけばOK!
Kindleもみやすい。
PCと快適に使い分けています。
いい買い物したなと思っています。
添削やフィードバックがより早くできるようになったので
それを活かしたサービスをしようかなと考え中。
「私には何ができるだろうか」考えていきますね、お楽しみに
★９月も先着５名のみです。
